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眼高手低服务群众

时间:2018-09-23 13:40:55 来源:互联网 阅读:0次

陈 振

在开展日常工作的过程中,我院摸索出眼高手低的模式。一高一低相互配合,既发挥了卫生院的主观能动性,也改善了群众的就医感受。

从高处着眼

所谓眼高就是眼界要高,要从解决群众看病难、看病贵这个社会大问题着眼,正确认识乡镇卫生院在整个医疗卫生保健体系中的重要枢纽作用,不要因为卫生院的级别低,就不拿豆包当干粮,丧失主动性。

一是积极探索医联体工作机制。我院与青岛市第八人民医院达成共建协议,在全市范围内先行探索双向转诊、就诊绿色通道、帮扶带教等工作

眼高手低服务群众

二是发挥枢纽作用,将村卫生室与市级医院连接起来,形成三级人才流动培养机制。邀请市级专家固定时间到卫生院坐诊,卫生院定期到卫生室带教;村医定期到卫生院进修,卫生院医务人员定期到市级医院学习。

三是将群众的合理建议和工作中发现的新问题及时反馈到上级部门,不断完善卫生体系和政策。正是通过我们的积极反映,我区的基本药物配送率得到大幅提升。

从低处入手

所谓手低就是从群众的小抱怨、小建议入手,提升卫生院的服务能力和群众的满意度。

一是开展冬日暖阳活动。我院地处山区风口子上,针对群众反映的冬季就诊太冷,我院在门诊楼、接种门诊等处安装保温门帘,在候诊区安装空调并配备毛毯,给塑料候诊椅穿上保温座套,在输液大厅配备暖手宝等。

二是动员职工让停车位、扩停车场。针对群众反映的无处停车问题,我院将方便停车的位置全部留给前来看病的患者,职工私家车一律停放在后院以及稍远的地方。同时新建停车场,扩展停车位。

三是开通景区居民就诊绿色通道。针对辖区内观崂、河东、双石坞3个景区居民就诊不便的难题,我院推出绿色通道,让景区居民优先就诊,确保他们能够赶在中午一班公交车前完成当日的必需诊疗项目。

四是为行动不便的居民提供持续的红马甲志愿者上门服务。截至2014年7月底,我院已经累计为30位行动不便、交通不便的患者及老人提供200余次上门送医送药。

(作者单位:山东省青岛市崂山区北宅卫生院)




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